文明润心 服务暖民

根据近日通报，简阳市人民医院(yīyuàn)顺利通过复查，继续保留“全国(quánguó)文明单位”荣誉称号。这一殊荣不仅(bùjǐn)是对医院精神文明建设成果的肯定，更凸显了其(qí)将文明建设深度融入医疗服务、管理创新与社会责任的实践路径。作为(zuòwéi)中国西部首家县级三级甲等医院，简阳人民医院通过制度化(zhìdùhuà)、品牌化、人性化的创建机制，走出了一条“以文明促发展，以发展强文明”的特色发展之路。

从“荣誉(róngyù)”到“责任”的深刻转变

自2020年荣获“第六届全国文明单位”称号后，医院始终将文明创建视为推动(tuīdòng)医院高质量发展的核心(héxīn)驱动力。医院党委将精神文明建设纳入顶层(dǐngcéng)设计，构建了“党建引领(yǐnlǐng)+文明创建+医疗服务”三位一体的管理体系。在责任落实方面，医院坚持党政(dǎngzhèng)同责、一岗双责、齐抓共管的原则，将创建指标细化分解到各个科室(kēshì)，并量化到个人(gèrén)。每年度医院开展文明科室考核工作，形成了一套完整、有效的闭环管理机制。

在制度的(de)有力保障下，医院建立了(le)科学合理的文明(wénmíng)(wénmíng)创建奖惩制度，充分激发了职工参与文明创建的积极性和主动性。与此同时，医院积极深化群众性精神文明创建活动。例如，感染(gǎnrǎn)科主任杨丽家庭荣获“第二届全国文明家庭”称号，其家庭“医者仁心、家风传世”的感人事迹被拍摄成宣传(xuānchuán)教育片，在当地电视台播出。此外，杨丽家庭还多次受邀在道德(dàodé)讲堂上分享经验，成为全院职工学习的道德楷模。医院通过这种“典型(diǎnxíng)引领 + 全员(quányuán)参与”的模式，成功推动了文明创建工作从“少数人做”向“全员行动”转变，营造了人人参与文明创建、人人共享文明成果的良好氛围。

“两手抓”铸就医患信任桥梁(qiáoliáng)

文明(wénmíng)建设的最终目标在于提升患者的就医体验。医院通过服务流程(liúchéng)智能化、人文关怀精细化两手抓，推动服务全面升级。

医院(yīyuàn)借助互联网医院门诊、智慧药房、一站式服务(fúwù)中心、门诊特病(tèbìng)办理中心等建设，增加周末门诊，延长医技检查时长，整合(zhěnghé)挂号、缴费、报告(bàogào)查询、医保结算等核心功能，实现(shíxiàn)医技检查检验集中式预约和“一号管三天”服务模式，优化就医流程，使平均候诊时间缩短60%，有效(yǒuxiào)减少患者往返奔波和重复排队。同时，创新(chuàngxīn)开设门诊儿科导诊24小时(xiǎoshí)服务，组建专业“橙心”助老助残志愿(zhìyuàn)服务团队，为特殊人群提供全程免费陪诊、取药、陪检等个性化服务。通过“智慧门诊建设+人文关怀服务创新”的双轮驱动，真正实现了“让信息多跑路、让患者少跑腿”的服务目标，患者就医体验得到质的提升，满意度显著提高。

门诊社会志愿者年度累计服务(fúwù)时长达4万小时，极大地提升了(le)患者的(de)就医体验。医院还开展“腹膜透析液送药上门”服务，为偏远地区患者带来便利。在多个科室，推出了特色服务，如儿科(érkē)的“童趣乐园”、骨科的“无痛无栓”病房、肿瘤科的CINV全程(quánchéng)管理体系等(děng)，这些举措全方位体现了医院对患者的人文关怀，让患者在病痛中感受到温暖与尊重，显著提升了患者的满意度和康复效果。

数据(shùjù)有力地印证了成效，近三年(jìnsānnián)公立医院绩效考核结果显示，医院门诊患者满意度从88.4%提升至99.05%、住院患者满意度从93.16%提升至96.28%，投诉率下降18.6%。2024年，医院获评(huòpíng)“四川省改善医疗(yīliáo)服务行动示范医院”，其“以文明创建促服务升级”的经验被国家卫健委《健康报(jiànkāngbào)》专题报道。

从“院内”到“院外”的辐射效应(xiàoyìng)

医院将文明创建延伸至社会公益领域，精心打造了“五进(jìn)五服务(fúwù)”志愿(zhìyuàn)服务品牌，即进社区为居民服务、进农村为农民服务、进企业为员工服务、进学校为师生服务、进工地为民工服务。

年均开展(kāizhǎn)超50次义诊活动，服务群众上万人次；“行走的简医”科普健康义诊活动每半月赴一个镇、村巡回(xúnhuí)，两年内实现县域全(quán)覆盖；开展关爱生命“救”在身边活动，承担简阳市(jiǎnyángshì)急救技能培训，年均培训两万人次；“春芽”心理健康志愿者服务队走进校园、企业、社区、机关事业单位，为不同群体提供心理健康服务，包括心理健康讲座、咨询、团体辅导、健康科普等形式(xíngshì)，年均服务人次6000余人；“预·健”健康志愿服务队开展“百场万人”健康科普公益巡回宣讲，助力实现“早发现、早诊断、早治疗”；对口支援工作也扎实推进，选派(xuǎnpài)医疗(yīliáo)团队(tuánduì)到基层医院和偏远地区提供医疗援助，有效提升(tíshēng)了当地(dāngdì)医疗服务水平。

在文化传播方面，医院(yīyuàn)同样成果丰硕。自编自演的(de)微电影《栀子花香》斩获“中国医影节金丹奖”，《与生命同行》荣获“传承光荣守护生命”最佳(zuìjiā)纪录片金奖，《逆行》荣获全国卫生健康影像大会“金舟杯”。《掌上简医》多次获成都市记协优秀新(xīn)媒体。院歌《爱在简医》，通过集体创作歌词、全员参拍MV、各科室排练院歌进行合唱比赛、编排院歌舞蹈(wǔdǎo)参加各种(gèzhǒng)文艺表演等方式，用歌声传递(chuándì)医院发展、服务理念和品牌形象，唱响了(le)医院文化建设好声音。在四川省卫健委主办的全省卫生计生文化建设作品(zuòpǐn)征集活动(huódòng)中，医院文化建设“五个一”工程系列丛书获得成果类作品一等奖的佳绩。这些文化产品不仅传递了医者情怀，更塑造了“简医”品牌的温度与厚度。

动态管理下的(de)长效机制

医院以文明创建推动医疗(yīliáo)服务(fúwù)提质增效，以志愿服务践行社会(shèhuì)责任担当，为基层医疗机构树立(shùlì)了标杆。蝉联“全国文明单位”称号，对医院而言既是荣誉(róngyù)，更是新的起点。从“文明窗口”到“文明生态”，从“单点突破(tūpò)”到“系统集成”，医院用十年时间证明(zhèngmíng)：文明创建不是“盆景工程”，而是推动医疗事业高质量发展(fāzhǎn)的“动力引擎”。在全面推进健康中国建设的征程中，医院的实践证明，唯有将文明基因植入医院发展血脉，方能实现“患者满意、职工幸福、社会认可”的多赢格局。（文：马芳 图：简阳市人民医院）