93岁老人的地铁“专属护航”

中安在线、中安新闻客户端讯 近日，合肥(héféi)轨道3号线四泉桥站与国防科技大学站分别收到了一份特殊(tèshū)的礼物——一面写有“服务周到暖人心　铺就助老爱心路”的锦旗。这面锦旗背后，是一段持续(chíxù)多日、温暖人心的故事(gùshì)。 4月28日，山东潍坊93岁高龄的徐奶奶坐着轮椅，在家人陪伴(péibàn)下到合肥探亲。他们首次乘坐合肥轨道，因对乘车方式不熟悉，在站内徘徊。四泉桥站客服中心工作人员在站厅巡视时看到了他们，立刻主动(zhǔdòng)上前询问(xúnwèn)是否需要帮助。询问目的地(mùdìdì)车站、协助进站、引导乘坐垂直电梯、铺设无障碍(wúzhàngài)坡道板(bǎn)、协助上车，并提前联动目的地车站做好协助出站。 从这天起，徐奶奶一家每周三(měizhōusān)到四次，往返于四泉桥(sìquánqiáo)站和国防科技大学站之间，一次次“爱心接力”行云流水又润物无声。 5月，徐奶奶(nǎinǎi)在进站时给车站工作人员(gōngzuòrényuán)递上感谢信。近日(jìnrì)，徐奶奶一家又专程送来锦旗，再次对合肥轨道无微不至的帮助表达感谢。“我们(wǒmen)人生地不熟，又带着腿脚不便的老人。本来对频繁(pínfán)坐地铁来回，心里特别没底。没想到地铁站的工作人员这么热心、周到，每一次都全程护送，真的太感谢了！” 据悉，合肥轨道“爱心直通车”服务长期以来为(wèi)有需(xū)求的(de)乘客提供预约出行帮助。有需要的乘客可以通过合肥轨道官方微信公众(gōngzhòng)号、合肥轨道监督服务热线（0551-62076666）提前预约，只需提供进站(jìnzhàn)时间、具体位置和所需服务，相关车站将配合共同完成乘客进站、上车、下车、换乘、出站护送工作(gōngzuò)，为乘客提供全程接力式服务。（记者　檀美玲）